Informations

CoccoleBimbi est un distributeur autorisé depuis 1989, spécialisé dans la vente des plus grandes marques de vêtements pour enfants. Tous les articles disponibles en ligne sont authentiques et directement livrés par les marques.

Tous les articles disponibles en boutique et dans nos entrepôts sont immédiatement disponibles sur notre site internet. Si une taille ou un article n'est plus disponible, il est probablement terminé. Cependant, l'article pourra être réapprovisionné ultérieurement, nous vous invitons donc à vérifier périodiquement l'article ou à contacter le Service Client pour vérifier sa disponibilité effective. Grâce à la WISHLIST, vous pouvez suivre vos articles préférés.

Au sein de chaque produit, lors de la sélection de la taille souhaitée, il sera possible de consulter le "Guide des tailles" spécifique à chaque marque individuelle. En cas d'informations complémentaires, nous vous invitons à contacter notre Service Client via le formulaire de contact, Whatsapp ou Live Chat.

Avant la livraison, CoccoleBimbi procède à un contrôle attentif et minutieux de la qualité de chaque produit. Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez vous contacter notre service client via le formulaire de contact, via Whatsapp ou via Live Chat en fournissant tous les détails possibles sur l'article défectueux. Nous serons heureux de vous aider et nous essaierons de résoudre le problème le plus rapidement possible.

À l'intérieur et à l'extérieur de chaque produit, vous trouverez des icônes ayant les significations suivantes:

() Le produit n'est pas soumis à des réductions
() Le produit fait l'objet d'une remise automatique de 10% au moment du paiement mais est exclu de toute autre promotion en cours.
() Le produit est fabriqué à partir de matériaux durables
() Le produit peut être personnalisé

Tous les produits marqués de l'icône sont des articles pouvant être personnalisés. En cliquant sur le bouton de personnalisation approprié sur la page produit, un écran s'ouvrira qui vous permettra de choisir l'emplacement de la personnalisation, le texte, la couleur et la police. La personnalisation consiste en des broderies artisanales, chaque vêtement est donc unique et exclusif.

La personnalisation nécessite généralement, par rapport aux délais normaux d'expédition que vous pouvez consulter ici, 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires qui permettent la création de votre vêtement personnalisé.

Non, il n'est pas possible d'acheter un produit personnalisé à la livraison, mais il est possible de l'acheter via les autres moyens de paiement disponibles sur notre site et que vous pouvez consulter [ici](https://coccolebimbi.com/goto-content /x1XjBB6AmCj).

S’agissant d’une personnalisation unique et exclusive d’un article, il n’est pas possible de personnaliser votre produit après réception.

Les modes de paiement avec lesquels vous pouvez acheter sur CoccoleBimbi sont: carte de crédit/débit, Paypal, Satispay ou portefeuille numérique comme Google Pay, Apple Pay, Amazon Pay, ShopPay. CoccoleBimbi offre également la possibilité d'effectuer des paiements échelonnés et flexibles via Scalapay et Klarna.

CoccoleBimbi offre la possibilité d'effectuer des paiements échelonnés, sans intérêts ni commissions supplémentaires à travers Scalapay et Klarna. Ces services vous permet de recevoir votre commande immédiatement et de la payer en 3 versements confortables, sans intérêt. De cette façon, vous pouvez profiter de votre achat et prendre le temps de le payer lentement. Choisissez simplement l'option "Payer en 3 fois" lors du paiement et vous ne paierez que le premier versement. Ensuite, prenez votre temps pour payer les versements restants. Les frais seront automatiquement prélevés sur le mode de paiement choisi, sans frais supplémentaires.

Avec Klarna, vous pouvez payer après 30 jours. En choisissant cette option, vous aurez jusqu'à 30 jours pour payer à compter de la date de la commande sans intérêt et sans frais supplémentaires. Avant le débit, vous recevrez un rappel avec des détails pour vous rappeler que le paiement est dû. Vous pouvez également payer avant la fin des 30 jours par carte en utilisant l'application Klarna.

Si les fonds existants sont suffisants pour l'achat, la transaction sera traitée instantanément. Le montant sera débité au moment de l'achat même dans le cas d'une précommande.

En cas de problème de paiement via Paypal, Klarna et/ou Scalapay, nous vous proposons de contacter notre Service Client via le formulaire de contact, Whatsapp ou Live Chat. Nous serons heureux de vous aider et nous essaierons de résoudre le problème le plus rapidement possible.

Quand votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi de l'expédition. De plus, à tout moment, vous pouvez accéder à votre compte, dans la rubrique "Mes commandes", pour suivre vos achats, consulter le numéro de commande et la date à laquelle elle a été effectuée, le statut et tous les détails.

Nous vous conseillons de vérifier si l'e-mail fournie lors de l'achat est correcte et de vérifier le dossier spam. Dans tous les cas, vous pouvez contacter notre service client via le formulaire de contact, WhatsApp ou Live Chat, qui se chargera de vérifier l'état de la commande et de vous fournir tous les détails mis à jour.

Si la commande n'a pas encore été livré, vous pouvez contacter notre Service Client en nous précisant les modifications à apporter. Si la commande a déjà été expédiée, malheureusement il ne sera pas possible de la modifier.

L'annulation peut être demandée seulement pour les commandes qui n'ont pas encore été traitées. Pour demander l'annulation d'une commande, vous devez contacter notre Service Client via le formulaire de contact, Whatsapp ou Live Chat. Nous serons heureux de vous aider et nous essaierons de résoudre le problème le plus rapidement possible.

Nous sommes désolés mais il n'est pas possible d'apporter d'autres modifications à une commande déjà expédiée. Dans tous les cas, nous vous conseillons de contacter notre Service Client qui aurait le plaisir de vous aider au mieux.

Toutes les commandes effectuées sur l'ancien site ont été automatiquement transférées sur le nouveau, donc tout reste inchangé. Vous recevrez votre commande dans les délais indiqués mais, en cas de doutes ou de questions, nous vous invitons tout de même à contacter notre Service Client via le formulaire de contact, Whatsapp ou Live Chat, qui pourra vous fournir plus d'informations en la matière.

Les articles disponibles sont généralement expédiés dans 24/48h de travail à partir de la date de la commande. Pendant les soldes, les promotions ou les périodes de Noël, les expéditions peuvent prendre plus de temps.

Les modes et les frais d'expédition varient en fonction du pays de livraison. La livraison en Italie est gratuite pour les commandes supérieures à 49€. Dans le cas où la valeur d'achat est inférieure, les frais de liraison seront de 5,00 €.

En cas de incorrecte adresse de livraison, il vous suffit de contacter notre Service Client via le formulaire de contact, Whatsapp ou Live Chat. Nous allons changer l'adresse. Dans le cas où la commande a déjà été expédiée, il ne sera pas possible de modifier l'adresse de livraison, sauf dans des cas spécifiques qui varient d'un coursier à l'autre. Pour la livraison à une nouvelle adresse, les frais d'un nouvel envoi pourront être facturés.

Oui, il est possible de changer l'adresse de livraison seulement si la nouvelle adresse est dans la même province. Veuillez vous contacter notre service client via le formulaire de contact, WhatsApp ou Live Chat.

Dans le cas où vous n'êtes pas présent au moment de la livraison, le coursier fera une nouvelle livraison le jour après. Si la seconde livraison ne reussit pas, il vous suffit de contacter notre Service Client qui contactera le service d'expédition pour programmer une autre livraison dans les meilleurs délais.

Si, lors de la livraison des articles, vous remarquez que le colis est endommagé ou semble avoir été altéré, demandez au coursier d'accepter le colis avec RÉSERVE POUR COLIS ENDOMMAGÉ. Puis, contactez notre service client en fournissant des photos et de plus amples détails. Dans le cas où le coursier n'offre pas la possibilité de signer le colis avec réserve, nous vous demandons de ne pas accepter le colis et de signaler l'incident à notre Service Client.

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, les articles non utilisés peuvent être retournés dans14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez vous contacter notre service client via le formulaire de contact, Whatsapp ou Live Chat pour recevoir plus de détails.

Il est possible d'effectuer un retour en magasin mais vous devrez d'abord effectuer la [procédure de retour] (https://coccolebimbi.com/goto-content/fzS58tzPHBr). Une fois que vous avez reçu l'approbation de votre retour/échange, vous pouvez apporter vos articles au magasin.

Vous pouvez vérifier l'état d'expédition de votre retour en utilisant le numéro de suivi fourni dans les instructions de retour. Dès que le retour aura été traité par notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Le remboursement est généralement effectué dans les 14 jours de travail suivant la réception du colis dans nos entrepôts et après vérification des conditions du produit.

En Italie, les frais de livraison d'un retour sont gratuits pour les produits d'une valeur supérieure à 49 €. Sinon, 10 € seront déduits du remboursement ou du bon d'achat. Pour les pays européens, 9€ seront facturés. Pour les pays non membres de l'UE, les coûts peuvent varier en fonction de la zone.

Vous pouvez contacter notre service client via le formulaire de contact, Whatsapp ou Live Chat. Notre service client essaiera de résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Il est possible de remplacer un article dans les 14 jours à compter de la date de réception de la commande. Après réception du vêtement dans nos entrepôts, nous émettrons un bon d'achat de la valeur du produit retourné à utiliser lors de l'achat du nouveau vêtement. Veuillez contacter notre service client pour plus de détails.

Pour retourner un article acheté sur l'ancien site, veuillez contacter notre Service Client via le formulaire de contact, Whatsapp ou Live Chat, qui pourra vous fournir plus d'informations à ce sujet.
Pour plus d'informations sur la méthode de retour, vous pouvez également consulter la section Retours dédiée.

Pour acheter une Carte Cadeau, cliquez d'abord ici et choisissez un montant parmi ceux disponibles. Remplissez les champs relatifs au destinataire avec e-mail, message et date de réception. Il sera possible de voir l'aperçu de la carte-cadeau.

Oui, il est possible d'acheter plusieurs cartes cadeaux de la même montant.

Non, vous pouvez utiliser à tout moment la Carte Cadeau achetée sur CoccoleBimbi.com.

Oui, vous pouvez également utiliser la Gift Card dans notre boutique.

Vos bons et cartes-cadeaux continueront également d'être valides sur le nouveau site. Comme avec l'ancien, vous devrez entrer le code au moment du checkout pour utiliser le montant correspondant. En cas de doute ou de question, nous vous invitons à contacter notre Service Client via le formulaire de contact, Whatsapp ou Live Chat.

Non, sur CoccoleBimbi il est possible d'effectuer une commande en mode invité. Cependant, nous vous conseillons de vous inscrire sur notre site pour avoir votre espace personnel, suivre facilement l'état de vos commandes, créer vos listes de préférés et profiter de toutes les fonctionnalités de CoccoleBimbi.com.

En cliquant sur l'icône en haut à droite de n'importe quelle page, il sera possible de s'inscrire en cliquant sur le bouton "S'inscrire". E-mail, nom, prénom et mot de passe seront demandés. Enfin, une fois inserés ces données, cliquez sur "Créer un compte". Ces informations seront confidentielles et elles ne seront pas transmises à des tiers. Vous pourrez consulter votre profil et apporter les modifications souhaitées à tout moment.

Lors de la connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" et inserez l'adresse e-mail utilisée pour l'inscription. Vous recevrez un lien temporaire pour réinitialiser votre mot de passe.

Tous les comptes personnels créés sur l'ancien site ne sont plus valides. Vous devrez vous inscrire à nouveau et créer un compte à partir de zéro afin de profiter de tous les avantages et de suivre l'état de vos commandes. En cas de doutes ou de questions, nous vous invitons à contacter notre Service Client via le formulaire de contact, Whatsapp ou Live Chat, qui pourra vous fournir plus d'informations à ce sujet.